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當前位置: 首頁 > 公司新聞莞式服務帶給電感線圈行業的6大啟示

2014年新春伊始,央視領銜曝光東莞色情業,規模空前的掃黃行動接踵而至,并以迅雷不及掩耳之勢迅速覆蓋珠三角,“莞式服務”一夜間家喻戶曉。從大年初十央視曝光以來,“莞式服務”在熱門搜索詞榜上一直穩居前茅,儼然成為東莞這座城市娛樂范疇的特色品牌。
  在勁爆眼球效應的背后,“ISO標準的莞式服務”亦引起各界深思,尤其是對電感線圈行業服務標準及流程的規范有著諸多直接啟示。“莞式服務”何以在短短20年時間內形成龐大規模的“集群效應”?人類性活動之類極具個人化、個性化、感覺化、復雜化的服務產品,也能夠標準化、流程化、批量化,電感線圈呢? 性活動被標準化才造就莞式服務,電感線圈各行各業是否也可以標準化?
  帶著諸多疑問,華南城網電子頻道專訪了B2B行業資訊創始人劉寧波先生。劉寧波先生歷任萬網市場總監、慧聰品牌總監、窩窩團公關總監,對B2B行業營銷研究有著深刻見解,業界親切稱其“2B哥”。
   
 
   
  啟示一:B2B的關聯服務需滿足用戶的原始需求
  孔子在《禮記》中說:“飲食男女,人之大欲存焉。”意思是說飲食和男女之事人正常生存的兩件大事。告子也說過“食色性也”,意即喜歡美色乃是人的天性使然。莞式服務自上世紀90年代誕生之日起,就著力于滿足客戶本能的“原始需求”。
  同理推之,滿足用戶的“原始需求”亦是電感線圈行業關聯服務的根本。在劉寧波看來,電感線圈是一個存量很大的市場群體,隨著行業垂直細分步伐的加快,用戶對個性化服務的核心訴求會不斷衍生,并且會實現電感線圈服務過程中核心需求的動態平衡。
  據媒體披露,東莞現10多萬數量之眾的“技師”,相關產業鏈每年產生接近400億元左右的經濟效益,算起來都達到了東莞GDP的10%之多!而這些成就的取得,“莞式服務”居功至偉。至于“莞式服務”的相關細節,更令人大開眼界。20多年的融合發展,“莞式服務”的類目不斷增加,標準日漸提升,但滿足客戶“原始需求”的宗旨深入髓底,這就為電感線圈行業的服務提供了有益的參考:在一個動態的產業鏈中,時代會變,用戶群體會變,但其原始需求的滿足欲望卻是固定的。
  而馬斯洛需求層次理論表明,生理需求是人的第一層次的需求。劉寧波在接受華南城網電子頻道采訪時表示,B2B各行各業的服務亦需要滿足用戶的第一層次的原始需求才能推動用戶進入自己構建的生態圈。那么什么是B2B的原始需求呢?“就是用戶對于B2B服務產生的原始沖動與野性,并且已經成為其日常行為不可分割的一部分。”劉寧波如是總結。
   
 
   
  啟示二:B2B的細分服務需著力構建持續生態
  滿足了用戶的原始需求后,用戶的“持續購買”行為便是接下來的重頭戲了。“莞式服務”風靡珠三角,一批較好粘性客戶的周期性消費和口碑傳播功不可沒,這也為提醒B2B各行各業的從業者需在服務的持續生態方面狠下功夫。
  據媒體報道,莞式服務有“產品”“質量”為基礎。這里的“產品”自然是“技師”,“質量”不僅是技師服務水平,更是姿色身材,這讓有原始需求的客戶興趣大增。如果“莞式服務”的基礎不打牢,各類產品魚龍混雜,產品質量和能效參差不齊,讓客戶難以甄別,勢必阻礙行業健康發展。同時,“莞式服務”的周邊配套堪稱一流,星級酒店、出租車、社交營銷等環節環環相扣,嚴格摒棄“短板效應”。
  B2B各行各業的細分服務亦是如此,逞一時之快的瘋狂燒錢行為或許會帶來階段性的機會,但不從根本上打好服務生態的基礎,以前瞻的視野去構建可持續發展的生態圈,一味“圈地”的帝國心態終究會曇花一現。此前不少淘品牌的沉淪便是生動的作證。在劉寧波看來,電感線圈需要有生態視野方能持久良性發展,根植用戶,服務用戶,并用戶共融發展才是電感線圈的生存之道。
  啟示三:流程標準化是構建B2B生態的基石
  “B2B服務流程標準化并不意味著細分服務的僵化。”劉寧波在接受華南城網電子頻道采訪時如是表示。相反,從“莞式服務”的“ISO標準”的執行反饋來看,客戶不僅獲得了應該享受的“標準流程”,個性化需求也得到了同步滿足。這充分說明了服務流程標準化在看似不可量化的領域所展示出來的生命力,B2B服務領域亦不例外。
  不以規矩,不成方圓。在電感線圈服務領域,流程標準化的“規矩”,一方面可以捍衛用戶在平臺上應該享受的“起碼權利”,另一方面也彰顯了電感線圈平臺應該捍衛的“道德底線”。用戶并非魚肉,豈能任由宰割?談到目前B2B各行各業的流程標準化,劉寧波坦言“阻力很大”,但一定會“成為趨勢”。
  在各路電商大拿們群起效之,打出“個性化服務”旗幟的今天,“莞式服務”的“ISO標準”對B2B服務領域的啟示多少顯得有些格格不入。但在洞悉了流程標準化對于構建B2B生態的整體意義后,你的態度或許會改變,誠如劉寧波所說,這是趨勢。
  一位電商業界人士亦坦言,B2B服務流程的標準化需要利益鏈條來驅動,但現在的各種B類利益都是模糊的,只有當基于生態視野各取所需不再沖突的時候,B2B服務流程的標準化也就水到渠成了。
   
 
   
  啟示四:B2B服務生態鏈需要解決用戶的后顧之憂
  B2B細分領域的原始需求滿足了,生態圈完成初步構建,服務流程標準化水到渠成了,但如果不能徹底解決用戶的后顧之憂的話,一切努力都可能“壽終正寢”。“這不是危言聳聽。”劉寧波在接受華南城網電子頻道采訪時強調,“B2B服務需要形成一個和諧的生態鏈,同時該生態鏈的建立應該著力解決用戶的后顧之憂。”
  “莞式服務”口碑遠播,與其在體檢、防病毒、防阿Sir、防信息泄露以及快速無痕銷贓匿跡等解決客戶后顧之憂的努力是分不開的。電感線圈服務亦需解決用戶的后顧之憂。隨著2013年以來移動互聯網的異軍突起,智能終端、移動支付等領域已經完全突破技術壁壘,4G商務步伐不斷加快,這些都為電感線圈領域的服務提出了全新的挑戰。
  互聯網日異月新的發展,技術不斷優化迭代,在帶給用戶極大便利的同時,始終難以消弭用戶對于后顧之憂的焦慮,尤其是信息安全與售后服務保障的問題。劉寧波認為,誰能率先在“后顧之憂”的環節贏得用戶的深度認可,誰就將真正擁有自己的B2B服務生態鏈,樹立基于用戶核心需求的“莞式服務”標準。
  啟示五:產品不斷創新是B2B服務的靈魂
  華南城網電子頻道一位譚姓負責人曾說,B2B行業好的運營境界是“運籌帷幄之中,決勝千里之外”,是戰略和戰術、執行的結合。運營對比產品規劃需要更強的數據意識和目標意識,清楚知道自己的ROI;運營必須以用戶需求為導向的,并有清晰的商業需求,在其中找到平衡。他從運營層面揭示了電感線圈領域精髓。那么從服務層面來說,電感線圈服務的靈魂何在?
  “是創新,產品創新。”劉寧波絲毫不掩飾自己對于B2B領域產品創新的重視。他認為產品創新不應急于產品經理的層面看來市場的訴求,更應該上升到服務意識層面來高瞻遠矚,推出用戶需求的產品、想要的產品和“即將想要的產品”。
  20多年來,“莞式服務”的主體從業者并沒有因為衣食無憂而原地踏步,相反她們在與時俱進,不斷根據用戶的需求推陳出新。從網絡盛傳的“莞式服務”“標準化菜單”可以看出,服務項目多達30余種,項目名稱并非人們想象的那般“很黃很暴力”,相反更多的是文采斐然。這也不難想象為什么短短時間內,“莞式服務”能夠掀起400億規模的“集群效應”了。
  產品創新是B2B服務的靈魂。“嘗鮮”是用戶興趣點,只有不斷創新出更多產品,才能讓許多用戶產生持續的用戶行為,并與平臺形成深度良性互動,從而成為其“日常行為的一部分”。從劉寧波對產品創新的重視程度中,B2B服務的精髓或許可以窺斑見豹。唯有如此,B2B服務的增值效應才能真正凸顯。
   
 
   
  啟示六:破除行業壁壘是B2B服務的終極使命
  “莞式服務”的客戶來自各行各業,他們并未因為行業不同在這里遭遇服務壁壘。人類性活動之類極具個人化、個性化、感覺化、復雜化的服務產品,既然能夠標準化、流程化、批量化,B2B服務其實與之有異曲同工之妙。
  “標準化是互聯網化的基本前提。性服務都可以標準化的時候,B2B再說不能標準化總覺得是不愿意放棄眼前利益的借口。”劉寧波在接受華南城網電子頻道采訪時,對于B2B領域層巒疊嶂般的森嚴壁壘表達了自己的不解。
  除開標準化的前提外,開放亦是互聯網必備的基因。B2B領域更是如此。在信息化浪潮的沖擊下,沒有開放的心態和前瞻的視野,是難以構建一個足以持續影響用戶行為的商業生態的。“其實是可以標準化的,但因為各類原因,不愿意標準化。”劉寧波如是表示。
  那么破除B2B行業壁壘,實現B2B服務標準化究竟有哪些阻力呢?劉寧波總結了四點:一是各個B2B平臺各自為政;二是擔心用戶流失,自己利益受損;三是B2B平臺的“帝國思維”作祟,想一家獨大;四是安于平臺現狀,不愿承擔過多責任。
  盡管B2B各行各業目前壁壘森嚴,但劉寧波對B2B服務標準化的未來依舊樂觀:“破除行業壁壘的需求已經成為現實,B2B服務標準化的趨勢最終會消融平臺間的利益鏈條。”誠如上述電商人士所述:當各平臺基于生態視野各取所需不再沖突之時,便是B2B服務標準化落地之日。

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2014-3-1

 
 
 

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